Cuando los sentidos conectan con una marca: Marketing Experiencial

En cada momento de nuestras vidas tenemos experiencias que se asocian con sentimientos que nos hacen querer revivir u olvidar ciertos recuerdos. ¿Cuántas veces hemos escuchado esa canción que nos pone de buen humor porque nos remonta a algún suceso importante? ¿Cuántas veces nos hemos dejado llevar por un sentimiento para consumir un producto o servicio?

¡Qué mejor que lograr resaltar los valores de una marca por medio de la creación de experiencias!

¿Qué es el marketing experiencial?

Se refiere a generar experiencias que provoquen sentimientos en el consumidor para asociarlos con su marca y así, crear una conexión más profunda. Y con consumidor no nos referimos únicamente a quienes adquieren tu producto o servicio, también puede dirigirse a tus colaboradores. Cada público tiene cualidades que generarán beneficios para tu negocio.

El marketing experiencial existe ya desde hace algunos años, sin embargo no se le había dado la importancia que actualmente tiene dentro de la estrategia de mercado de una empresa. Es tan relevante que ya existe el Experiential Marketing Summit, un congreso dedicado a compartir mejores prácticas e información de valor con respecto a esta industria. ¿Quién lo iba a pensar?

No se trata únicamente generar publicidad para estimular las emociones, tal y como lo hace por ejemplo Coca-Cola, también se trata de realizar actividades que creen emociones a los participantes. Ambos casos buscan lograr una conexión con el consumidor.

En este artículo nos enfocamos en explicar a detalle las experiencias vivenciales dirigidas a un público específico con el objetivo de crear una conexión emotiva con la marca. En este sentido no esperamos que el consumidor evoque un sentimiento al ver algún comercial o participar en activaciones de marca genéricas, sino que al crear una experiencia especialmente planeada para él, conecte con la marca estableciendo un vínculo emocional.

Cabe mencionar que la evolución tecnológica y la situación sanitaria que vivimos a partir de 2020, han dado lugar a crear nuevas alternativas para llevar a cabo este tipo de experiencias, tal es el caso del marketing experiencial virtual o híbrido.

Tipos de marketing experiencial

Sí, esta forma de hacer mercadotecnia tiene cinco variantes, que dependen de los objetivos que se pretenden alcanzar:

1. Marketing de relaciones. Busca generar experiencias en grupo que identifiquen los valores de una marca.
   Por ejemplo Nike: por medio de su aplicación Nike Training Club, interactúa con sus clientes con planes de entrenamiento personalizados y flexibles, programas de reconocimiento, consejos de nutrición, ayuda de expertos, entre otros. El valor de su marca se refleja al estar pendiente de la vida de sus clientes.
2. Marketing sensorial. Está dirigido a la atracción del cliente por medio de la estimulación de sus sentidos.
   Por ejemplo: La empresa de comida rápida Wimpy hizo lo que nadie. Creó una campaña en donde a 15 hamburguesas ¡les pusieron mensajes en braille con ajonjolí! Las reacciones que obtuvieron fueron increíbles.
3. Marketing emocional. Su objetivo es generar en el consumidor sentimientos positivos hacia un producto o servicio.
   Por ejemplo Walmart: en Estados Unidos lanzó una campaña que se relaciona con el dicho “recordar es volver a vivir”. Lanzó un video promocionando su servicio de pick up apostando por la nostalgia generada por películas icónicas de Hollywood como Volver al Futuro, Cazafantasmas, Scooby Doo, Transformers, El Auto Increíble y Batman.
4. Marketing de acciones. Su finalidad es buscar el bienestar del usuario a través de experiencias relacionadas con el cuerpo, su comportamiento, movimientos y reacciones.
   Por ejemplo: Bacardí organizó una experiencia de cata de whisky en vivo por Amazon. Al comprar The Single Malt Discovery Collection, los clientes podían participar en el evento haciendo preguntas en vivo a los anfitriones.
5. Marketing de pensamientos. En este caso, se requiere del pensamiento racional para crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas mediante la razón.
   Por ejemplo: Mattel lanzó una campaña en un centro comercial en donde con la ayuda de una pantalla en la que se proyectaba lo que parecía publicidad de su marca, invitaba al público a interactuar con ella… ¡los invitó a jugar y poner en práctica su imaginación! Y lo mejor de todo, es que al finalizar el juego recibían un obsequio.

¿A qué públicos va dirigido el marketing experiencial?

Es lógico pensar que si se quiere entregar una experiencia al cliente, es necesario hacerlo de la misma forma para los colaboradores. “Si se la creen, ganas credibilidad y la transmiten”, de acuerdo a Jorge Martínez-Arroyo, presidente y fundador de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente en España.

Existe un gran número de actividades de las que se puede hacer uso para crear experiencias únicas para consumidores o colaboradores y así generar beneficios para tu negocio.

Enfocadas a los consumidores de tu producto o servicio:

• Crea un vínculo entre el cliente y la marca.
• Genera reconocimiento de marca.
• Crea o mantiene fidelidad hacia la marca.
• Incrementa la confianza en la marca.
• Networking.
• Posiciona la marca en la mente del consumidor.

Para los colaboradores de una empresa:

• Reforzar o generar sentido de pertenencia.
• Mejorar el clima organizacional.
• Impulsar la productividad.
• Generar fidelidad hacia la empresa
• Fomentar el trabajo en equipo

¿Para qué me sirve el marketing experiencial?

• Como reconocimiento a tus clientes VIP o a tus colaboradores.
• Para tener un mayor impacto en el lanzamiento de un producto o servicio.
• Para atraer a nuevos clientes.

¿Cómo responden los consumidores al marketing experiencial?

Esta información te dejará impactado. De acuerdo a un artículo publicado en el sitio de Finances Online, donde presentan los resultados de un estudio que elaboraron acerca de la industria del marketing experiencial, el 74% de los consumidores dice que interactuar en experiencias de marketing los hace más propensos a comprar los productos promocionados.

Además, el 98% de los consumidores crean contenido en este tipo de eventos, de los cuales el 100% es compartido por diversos medios. Entonces, no es nada descabellado generar hashtags para cipf-es.org que los participantes se refieran a tu marca y a la experiencia para, de esta forma, tener un mayor alcance, ¿no crees?

Para que tengas una idea más clara del impacto que puede generar una estrategia experiencial, los consumidores consideran que los 3 métodos publicitarios principales para comprender los beneficios del producto son el sitio web de la empresa (44%), los eventos y experiencias (41%) y las tiendas físicas (29%).

¡Y aún hay más!

• El 67% de los consumidores compran productos directamente de las experiencias y eventos.
• El 48% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto nuevo si pueden probarlo primero.
• El 70% de los consumidores se convierte en cliente habitual después de un evento de marketing experiencial.
• Es probable que el 85% de los consumidores compren después de participar en eventos y experiencias.

Lo que debes tomar en cuenta para cualquier sesión de marketing experiencial

Como en todo evento y para lograr una experiencia exitosa y un engagement con el participante, es importante:

1. Investigar los intereses de los participantes.
2. Plantear tus objetivos, ¿a dónde quieres llegar con tu evento? ¿qué quieres alcanzar?
3. Planificar qué tipo de evento, lugar, contenidos, dinámicas, etc.
4. Promover tu evento.
5. Sorprender a tu audiencia con un valor agregado. Además de vivir la experiencia, un obsequio siempre será bien recibido.

Nunca está de más decir que antes, durante y después de cualquier evento es importante cuidar los detalles para que el participante se vaya con el mejor sabor de boca: ser puntuales, que tu equipo tecnológico funcione al 100%, si vas a presentar material audiovisual que se proyecte correctamente, tener listos todos los recursos materiales dispuestos para que al momento de necesitarlos los tengas a la mano (por ejemplo, pizarrón, marcadores, material didáctico, platos, copas, etc.), entre otras situaciones propias de cada evento.

Algunas ideas para tus sesiones de marketing experiencial.

Existe un gran abanico de posibilidades que puedes llevar a cabo, por ejemplo:

• Catas de vino o café.
• Sesiones para aprender a mezclar bebidas con Master Blenders.
• Cursos, consultorías o sesiones con coaches de vida, yoguis, nutriólogos, entre otros.
• Cata de habanos con Masters.
• Sesiones gastronómicas.

Toma en cuenta que en las sesiones de marketing experiencial, tienes la oportunidad de generar o actualizar bases de datos, adquirir información relevante de los participantes para tu negocio, hacer networking… Es la mejor oportunidad de representar a tu marca y crear una conexión emotiva. En #iEvents hemos lanzamos nuestro proyecto iExperiences, con el que te ofrecemos un servicio que está dirigido a consentir a tus clientes o colaboradores.

Organizamos para ti experiencias exclusivas (híbridas o presenciales) con el objetivo de que tus consumidores sigan siendo fieles a tu marca o para incentivar la productividad de tus colaboradores. Contamos con un equipo de especialistas que harán de tu evento el más exitoso. ¿Quieres conocer más acerca de estas experiencias?